$$$La banca siempre gana$$$

Hola, de nuevo vuelvo a recurrir a vuestra experiencia.
Tras revisar las finanzas de mi pareja acabo de descubrir que la CAN (Caja de Ahorros de Navarra) le esta cobrando 18€ trimestrales en concepto de mantenimiento por la cuenta que tiene asociada a su hipoteca en la que solamente se cargan los recibos de dicha hipoteca junto con el seguro de la vivienda y un seguro de vida vinculado también a la hipoteca, ya le he dicho que cambie la domiciliación de la cuenta en los dos seguros y deje solo el pago de la hipoteca.
Creo recordar que habia algun enlace en el foro con un modelo de reclamacion para la oficina de atencion al cliente pero no lo he encontrado o bien no lo he sabido buscar, juro que lo he intentado :), me podriais pasar el enlace por favor?
Gracias por adelantado.
Salud!!